Pravila za sniženja u webshopu: najniža cijena u 30 dana i kazne

Pravila za sniženja u webshopu svode se na jednu rečenicu: kad objavite sniženje, uz novu cijenu morate pokazati najnižu cijenu koju ste za taj proizvod primjenjivali u 30 dana prije sniženja. Ne staru redovnu, ne preporučenu cijenu proizvođača, nego najnižu iz zadnjih 30 dana. (Da, i onu s prošle akcije koju ste već zaboravili. Zakon nije.) Ispod je što to znači za Black Friday i Božić, kako se oznaka izvodi na Shopifyju i WooCommerceu i što je inspekcija ove zime kažnjavala.

Napomena prije svega: mi smo web agencija, ne odvjetnički ured ni savjetnici za usklađenost. Sve niže provjerili smo u tekstu zakona, pravilnika i smjernica Europske komisije, poveznice su na dnu.

Kratki odgovor

• Pravilo nije novo. Vrijedi od 2022., kad je Zakon o zaštiti potrošača prenio članak 6.a Direktive 98/6/EZ. Izmjene iz 2026. uskladile su definicije i povisile kazne.
• Vrijedi za svaki oblik oglašenog sniženja: postotak, precrtana cijena, riječ akcija, natpis Black Friday. Ne vrijedi za tiho spuštanje cijene bez objave.
• Referentna cijena ide na stranicu proizvoda, ne samo na banner.
• Kazne su od 1.500 do 50.000 eura za pravnu osobu i od 750 do 2.500 eura za obrt. Inspekcija je ove zime u 305 nadzora našla 51 prekršaj.
• Compare-at price na Shopifyju ne rješava ovo sam. Netko mora pratiti povijest cijena: vi u tablici ili aplikacija.

Što su izmjene iz 2026. promijenile

Sabor je 29. svibnja 2026. donio Zakon o izmjenama i dopunama Zakona o zaštiti potrošača, objavljen u Narodnim novinama 59/2026 9. lipnja 2026. Većina odredbi stupila je na snagu osmoga dana od objave, a nekoliko skupina ima vlastite datume prema članku 66.

Za sniženja je najvažnija sitna promjena: u člancima 19. do 22. riječi cijena u redovnoj prodaji zamijenjene su izrazom najniža cijena koju je trgovac primjenjivao za isti proizvod tijekom 30 dana prije sniženja. Nestala je zadnja rupa kroz koju se referentna cijena mogla tumačiti kao cijena s cjenika. O gumbu za raskid pisali smo u tekstu o funkciji za raskid na Shopifyju.

Pravilo 30 dana: članak 19. i tri iznimke

Članak 19. Zakona o zaštiti potrošača uređuje sve posebne oblike prodaje: akcijsku prodaju, rasprodaju, sezonsko sniženje, robu s greškom i robu kojoj brzo istječe rok (st. 2.). Ključni je stavak 4.: za vrijeme sniženja trgovac ističe cijenu koju primjenjuje tijekom sniženja i najnižu cijenu iz 30 dana prije sniženja, koja je ujedno referentna cijena. Stavak 6. isto proširuje na oglašavanje, dakle na newsletter, Instagram objavu i Google oglas s postotkom.

Tri su iznimke, sve tri uže nego što ljudi misle:

1. Lako pokvarljiva roba i roba kojoj brzo istječe rok (čl. 19. st. 5. i čl. 24.). Referentna je cijena neposredno prije sniženja, rok uporabe mora biti istaknut, a postupno snižavanje takve robe po čl. 24. st. 4. ne vrijedi za ugovore na daljinu, dakle ne za webshop.
2. Postupno snižavanje bez prekida dopušteno je kod rasprodaje (čl. 21. st. 2.) i sezonskog sniženja (čl. 22. st. 2.); referentna cijena ostaje ona iz 30 dana prije prvog koraka. Za akcijsku prodaju iz čl. 20. zakon takvu odredbu nema, pa se svaki novi korak gleda po općem pravilu.
3. Proizvod koji prodajete kraće od 30 dana. Direktiva u čl. 6.a st. 4. dopušta državama kraće razdoblje, ali hrvatski zakon tu mogućnost nije iskoristio. Novi proizvod koji odmah izbacite s precrtanom cijenom nema što precrtati.

Akcija, sniženje, rasprodaja: nazivi nisu slobodni

Za pravilo o referentnoj cijeni svejedno je kako akciju nazovete. Neki nazivi ipak imaju zakonsko značenje.

• Akcijska prodaja (čl. 20.) je opći pojam. Black Friday, Cyber Monday i božićna akcija ulaze ovdje, a čl. 19. st. 3. dopušta i druge nazive.
• Rasprodaja (čl. 21.) rezervirana je za prestanak poslovanja, zatvaranje prostora, izlazak iz asortimana, ozbiljnu ugroženost poslovanja ili građevinske radove. Božićna rasprodaja iznad robe koju ćete prodavati i u siječnju nije pametan izbor riječi.
• Sezonsko sniženje (čl. 22.) smije početi tek nakon isteka sezone, a Pravilnik NN 117/2022 u čl. 3. fiksira datume: zimsko od 27. prosinca, ljetno od 1. srpnja, najdulje 60 dana. Sniženje 20. studenoga nije sezonsko, koliko god zima bila blizu.

1+1 gratis, kartice vjernosti i personalizirane cijene

Smjernice Europske komisije za članak 6.a (SL C 526, 29. prosinca 2021.) nisu zakon, ali odgovaraju na pitanja koja svaki trgovac postavi u studenom.

• Vezane i uvjetne ponude nisu sniženje cijene u smislu čl. 6.a; Komisija navodi primjere kupi jedan, dobij dva i 30 % popusta pri kupnji tri komada. Ostaju pod pravilima o nepoštenoj poslovnoj praksi, ali ne traže referentnu cijenu.
• Programi vjernosti s trajnim popustom ili bodovima nisu obuhvaćeni, kao ni stvarno personalizirani popusti: kupon nakon kupnje, popust za rođendan ili za prijavu u program.
• Kod koji dijelite svima jest sniženje. Komisija kao primjer daje danas 20 % s kodom XYZ i ovaj vikend 20 % samo za članove kad kod ili članstvo koristi većina kupaca.
• Natpis Black Friday ponuda jest sniženje, jer stvara dojam sniženja, dok natpis najbolje cijene nije. Kod natpisa minus 20 % na sve, banner ne mora nositi referentnu cijenu; ona ide na stranicu svakog obuhvaćenog proizvoda.

Primjer: 60 dana cijena i što oznaka mora pokazati

Jedan proizvod, redovna cijena 50 eura, realan raspored akcija od listopada do Božića. Black Friday 2026. pada 27. studenoga.

Dvije stvari iz tablice bole. Jesenska akcija sedam dana prije zamrzavanja cijena upola je smanjila Black Friday popust koji smijete oglasiti. A božićna akcija na 40 eura nakon Cyber Mondaya na 30 eura uopće nije sniženje: to je slučaj koji je Državni inspektorat ove zime vodio kao nepoštenu poslovnu praksu.

Komisija u odjeljku 4.3 smjernica kaže to izravno: kod uzastopnih kampanja poput Black Fridaya, Cyber Mondaya i božićne prodaje vrijedi opće pravilo, pa referentna cijena za svaku sljedeću akciju uključuje sniženu cijenu iz prethodne. Izlaz traži disciplinu: jedna akcija, jedna cijena i 30 mirnih dana prije nje.

Kako to postaviti na Shopifyju

Shopify nema polje najniža cijena u 30 dana. Ima cijenu i compare-at price, koja se u temi prikazuje precrtana. Shopifyjeva dokumentacija kaže da compare-at možete koristiti za ovu obvezu ako u nju upišete najnižu cijenu iz zadnjih 30 dana, a ako sniženja radite češće od jednom u 30 dana, da razmislite o izmjeni teme.

Prevedeno: compare-at price nije automatski usklađen. Ako u njemu stoji 50 eura, a proizvod je prije dva tjedna bio na 40, oznaka je pogrešna i nitko u Shopifyju to neće primijetiti umjesto vas. Tri su načina da bude točna:

1. Ručno, uz tablicu. Dovoljno za dvadesetak proizvoda i dvije akcije godišnje. Vodite tablicu s datumom i cijenom svake promjene po varijanti; prije akcije očitate najnižu cijenu iz zadnjih 30 dana i upišete je u compare-at. Nakon akcije compare-at ispraznite, jer precrtana cijena u redovnoj prodaji sama je po sebi objava sniženja.
2. Metapolje i mala prilagodba teme. Napravite metapolje varijante i u temu dodate redak ispod cijene s tekstom Najniža cijena u 30 dana prije sniženja. Compare-at tada može ostati redovna cijena, a zakonska oznaka dolazi iz metapolja. Punjenje metapolja i dalje je vaš posao. Ovo je mehanika koju postavljamo u sklopu izrade Shopify webshopa.
3. Aplikacija koja prati povijest cijena. U Shopify App Storeu pod pojmom Omnibus postoji nekoliko aplikacija koje bilježe svaku promjenu cijene, same računaju 30-dnevni minimum i prikazuju ga u temi. Ima smisla od stotinjak varijanti i više od dvije akcije godišnje. Bilježe cijene tek od instalacije, pa ih instalirajte barem 30 dana prije akcije.

Neovisno o načinu, čuvajte dokaz: izvoz tablice cijena i snimku zaslona stranice proizvoda na prvi dan akcije. Automatski popusti i kodovi također ulaze u povijest ako ih je mogao koristiti svatko. Ako trgovinu tek postavljate, u vodiču za Shopify webshop u Hrvatskoj ovo je jedna od stavki za prije prve akcije.

Kako to postaviti na WooCommerceu

WooCommerce također ima samo redovnu i akcijsku cijenu, ali je situacija s dodacima bolja: u direktoriju dodataka pod pojmom Omnibus postoje besplatni i plaćeni dodaci koji bilježe povijest cijena i ispod cijene ispisuju najnižu u zadnjih 30 dana. Prije instalacije provjerite da dodatak radi s varijabilnim proizvodima, da se tekst oznake može prevesti i da povijest ostaje zapisana nakon akcije. Bez dodatka vrijedi isto što i na Shopifyju: tablica, ručni unos i snimka zaslona.

Što inspekcija stvarno nalazi i kolike su kazne

Tržišna inspekcija nakon svakog sezonskog sniženja objavi rezultate, i oni su korisniji od bilo kojeg webinara. Za zimsko sniženje 2025./26. izvještaj od 4. ožujka 2026. navodi 305 nadzora i 51 prekršaj, od toga osam nepoštenih poslovnih praksi. Ljeto 2025.: 220 nadzora, 45 prekršaja. Zima 2024./25.: 328 nadzora, 60 prekršaja.

Popis se ponavlja iz sezone u sezonu: nije istaknuta snižena ili referentna cijena, nema uvjeta prodaje ni obavijesti o pisanom prigovoru, nema cijene za jedinicu mjere, istaknuto je više od dvije cijene. Kao nepoštena praksa: referentna cijena prikazana viša nego u evidenciji, pa je popust izgledao veći, i cijena označena kao snižena, a jednaka ili viša od referentne.

Nadzori se odnose na fizičke trgovine, ali pravila i kazne za webshop su iste. Kazne nakon izmjena iz 2026. prema članku 149. Zakona o zaštiti potrošača (za čl. 19. točke 35. do 37.):

Uz novčanu kaznu, članak 147. daje inspektoru mogućnost da rješenjem privremeno zabrani prodaju dok se cijene ne isprave. Postotne kazne iz članka 150. vrijede samo za povrede sa štetom potrošačima u više država članica. Iznose navodimo iz teksta zakona, ne kao vlastitu procjenu.

Kada vas ovo ne dira i za što ne trebate platiti

Ovaj dio nam ne pomaže ništa prodati, pa ga zato i pišemo.

• Ako sniženja ne oglašavate, pravilo vas ne dira. Komisija u smjernicama kaže da članak 6.a ne ograničava spuštanja cijena koja nisu popraćena objavom sniženja. Spustite cijenu s 50 na 40 eura bez precrtane cijene, postotka i riječi akcija, i referentnu cijenu ne morate prikazati.
• Ne trebate odvjetnika za trgovinu s pet proizvoda. Trebate tablicu s pet redaka i sat vremena prije akcije. Pravni savjet ima smisla uz stotine varijanti, više tržišta ili program vjernosti koji koristi većina kupaca.
• Ne kupujte paket usklađenosti sa ZZP-om. Pod tim se imenom najčešće prodaju generički uvjeti poslovanja i PDF s popisom članaka. Usklađenost kod sniženja nije dokument nego brojka na stranici proizvoda na dan akcije, i nitko je ne može jednokratno prodati.
• Ne trebate aplikaciju ako radite jednu ili dvije akcije godišnje i cijene vam inače miruju. Plaća se mjesečno, a rješava problem koji nemate.
• Ne trebate nas ako vam tema već prikazuje precrtanu cijenu i znate koji broj u nju ide.

Pomoć ima smisla kad želite da stranica proizvoda sama vuče referentnu cijenu iz povijesti, ili kad uz sniženja rješavate i ostatak jesenskih obveza, poput obveza iz GPSR-a za webshop.

Popis za provjeru prije 20. studenoga

Black Friday je 27. studenoga 2026. Trideset dana prije toga je 28. listopada. Ako ste to već propustili, računajte s onim što tablica pokazuje, ne s onim što ste planirali.

1. Zamrznite cijene do 28. listopada za sve što ide u akciju. Bez malih promocija i kodova za sve; svaka smanjuje popust koji smijete oglasiti.
2. Izvezite povijest cijena po varijanti od 1. listopada. Ako je nemate, od danas je vodite.
3. Izračunajte referentnu cijenu za svaki proizvod i usporedite je s planiranom akcijskom. Gdje je razlika manja od 10 %, razmislite treba li taj proizvod uopće u akciju.
4. Odlučite gdje oznaka stoji: compare-at, metapolje ili aplikacija. Ako aplikacija, instalirajte je odmah.
5. Provjerite temu, oglase i newsletter. Na stranici snižena i referentna cijena i ništa treće; postotak u oglasu računa se prema referentnoj cijeni, ne prema staroj redovnoj.
6. Isplanirajte Cyber Monday i Božić sada. Referentna cijena za drugi korak je cijena s Black Fridaya, a Božić s manjim popustom od Black Fridaya nije sniženje i ne smije se tako zvati.
7. Na prvi dan akcije snimite zaslon stranica proizvoda i spremite izvoz cijena.
8. Nakon akcije ispraznite compare-at. Precrtana cijena koja ostane visjeti u prosincu nova je objava sniženja.
9. Usput provjerite gumb za raskid ugovora (obvezan od 19. lipnja 2026.), jer inspektor koji dođe zbog cijena neće gledati samo cijene.

Gdje početi

Otvorite tablicu i upišite cijene svojih proizvoda od 1. listopada nadalje. To je cijeli prvi korak i ne košta ništa. Ako imate više desetaka proizvoda i više od jedne akcije do Božića, odlučite se za metapolje ili aplikaciju prije 28. listopada, ne u tjednu Black Fridaya.

Ako želite da netko pogleda kako trgovina danas prikazuje cijene, zakažite besplatni 30-minutni razgovor. Prođemo kroz povijest cijena i temu i iskreno kažemo spada li vaš slučaj pod tablicu ili pod aplikaciju.