Gumb za raskid ugovora na Shopifyju: kako ga postaviti

Zakon je isti za sve, ali rješenje nije. Za WooCommerce trgovine već postoje gotovi dodaci i vodiči, a Shopify trgovci nisu dobili gotovo ništa. (Mi smo na to naletjeli tako što smo morali riješiti vlastitu trgovinu, pa smo se odlučili ne praviti da problem ne postoji.) Gumb za raskid ugovora obvezan je od 19. lipnja 2026., a ovaj tekst opisuje što zakon traži i kako se to konkretno izvodi na Shopifyju.

Gdje stvari stoje

Sabor je 29. svibnja 2026. jednoglasno, sa 119 glasova, donio Zakon o izmjenama i dopunama Zakona o zaštiti potrošača. Objavljen je u Narodnim novinama 59/2026 9. lipnja 2026. i mijenja dosadašnji Zakon o zaštiti potrošača.

Izmjene u hrvatsko pravo prenose tri europske direktive: direktivu o financijskim uslugama na daljinu, direktivu o osnaživanju potrošača za zelenu tranziciju i direktivu o pravu na popravak. Zato jedan zakon istovremeno uvodi gumb za raskid, pravila o zelenim tvrdnjama i informacije o popravku.

Kazne nisu simbolične. Prema prekršajnim odredbama tog zakona, za pravnu osobu ili obrt predviđene su novčane kazne do 50.000 eura po prekršaju, a za povrede s prekograničnim učinkom u više država članica i kazne vezane uz postotak godišnjeg prometa, odnosno raspon od 150.000 do 2.000.000 eura kada podaci o prometu nisu dostupni. Iznose navodimo prema tekstu zakona, ne kao vlastitu pravnu ocjenu.

Nadzor u praksi kreće od prijave. Kupac koji na vašoj stranici ne može pronaći način za raskid može vas prijaviti inspekciji, i to je najčešći put kojim se ovakve stvari otvore.

Tko je obuhvaćen

Ovdje je bilo stvarne zbrke koju vrijedi razriješiti.

Budući da je odredba u zakon stigla zajedno s direktivom o financijskim uslugama na daljinu, u dijelu objava pojavilo se tumačenje da se funkcija odnosi samo na financijske usluge. Ne odnosi se. Obrazloženje uz zakon polazi od toga da potrošači ugovore na daljinu redovito sklapaju odabirom funkcije, dakle klikom, pa im isto mora biti dostupno i za raskid, te da značaj odredbe leži upravo u tome što se primjenjuje na sve ugovore sklopljene na daljinu, a ne samo na financijske usluge. Isto obrazloženje otvoreno kaže da će uspostava funkcije od trgovaca tražiti ulaganje u vlastite sustave.

Praktično: ako prodajete potrošačima preko interneta, obuhvaćeni ste. Odjeća, kozmetika, oprema, hrana, digitalni sadržaji i pretplate, sve ulazi.

Jedina obrana koja stvarno stoji je poslovanje isključivo prema drugim poduzetnicima, uz stvarnu provjeru statusa kupca pri kupnji. Ako u vašoj trgovini fizička osoba može kupiti bez ikakve provjere, to nije B2B trgovina bez obzira što piše u uvjetima. Procijenite to za svoj slučaj, ne možemo vam reći da ste izuzeti.

Što gumb mora raditi

Članak 81.a traži funkciju za jednostrani raskid koja je istaknuta na mrežnom sučelju na lako uočljiv način i označena izrazom raskid ugovora ili drugim jednoznačnim i čitljivim izrazom. Funkcija mora biti dostupna tijekom roka za raskid i mora omogućiti potrošaču slanje izjave s podacima o njemu i o ugovoru, nakon čega mu trgovac šalje potvrdu o zaprimanju na trajnom mediju.

Iz toga slijedi sasvim konkretan popis. Napominjemo da je funkcionalni raspis niže sastavljen prema tekstu članka i objavljenim tumačenjima, pa svaku pojedinost prije implementacije provjerite u zakonu ili s pravnikom.

• Vidljivo mjesto. Ne u uvjetima poslovanja, ne u sitnom tisku i ne tri klika duboko u izborniku.
• Jasna oznaka. Raskid ugovora, jednostrani raskid ugovora ili otkaz pretplate. Bez kreativnih naziva.
• Dostupnost cijelo vrijeme trajanja roka za raskid.
• Dva koraka. Prvi otvara obrazac s podacima, drugi šalje izjavu.
• Potvrda o zaprimanju potrošaču, s datumom i vremenom.
• Rad za goste. Većina kupaca u malim trgovinama ne otvara korisnički račun. Funkcija koja radi samo za prijavljene korisnike ne pokriva ih.

Kako to izvesti na Shopifyju

Shopify nema ugrađenu funkciju za ovo. Postoje dva puta, i za većinu malih trgovina prvi je posve dovoljan.

Put A: zasebna stranica s obrascem

Ovo radi na svakom Shopify planu, radi za goste i ne traži razvoj aplikacije.

1. Napravite stranicu, primjerice /pages/raskid-ugovora, s naslovom Raskid ugovora.
2. Postavite obrazac s poljima: ime i prezime, e-pošta s narudžbe, broj narudžbe, proizvod ili usluga i izjava o raskidu. Broj narudžbe i e-pošta zajedno služe kao provjera identiteta za goste.
3. Napravite dva koraka. Gumb otvara obrazac, drugi gumb šalje izjavu, uz kratki ekran potvrde nakon slanja.
4. Riješite automatsku potvrdu. Ovo je jedina prava tehnička prepreka. Ugrađeni Shopify kontakt obrazac šalje poruku vama, ali pošiljatelju ne vraća automatski odgovor. Trebat će vam alat za obrasce ili automatizaciju e-pošte koji šalje potvrdu s datumom i vremenom zaprimanja.
5. Postavite poveznice u podnožje, u stranicu s uvjetima, u stranicu o povratu i u e-poruke o narudžbi i otpremi. Poveznica u e-poruci o narudžbi je najvažnija, jer kupca vodi izravno, bez prijave.
6. Vodite evidenciju. Zahtjevi moraju biti dohvatljivi kasnije, s vremenom zaprimanja. E-pošta u zasebnoj mapi je minimum, tablica ili baza je bolja.

Realan opseg posla za uređenu trgovinu je jedan radni dan, uz alat za obrasce koji već imate ili koji košta nekoliko eura mjesečno.

Put B: akcija unutar korisničkog računa

Shopify omogućuje proširenja korisničkog računa kojima se na stranice narudžbi dodaju vlastite akcije. Time bi raskid stajao točno uz konkretnu narudžbu, što je najbolje korisničko iskustvo.

Dvije napomene prije nego što krenete tim putem. To se izvodi kroz Shopify aplikaciju, dakle traži razvoj, a ne samo uređivanje teme. I to pokriva prijavljene kupce, pa vam put A i dalje treba za goste. Shopify je arhitekturu korisničkih računa mijenjao više puta, pa prije implementacije provjerite aktualnu dokumentaciju umjesto da se oslonite na bilo koji vodič, uključujući ovaj.

Isključivanje personaliziranih proizvoda

Ako dio asortimana izrađujete po narudžbi, te proizvode označite oznakom u Shopifyju i napomenu o iznimci prikažite na stranici proizvoda, u košarici i u uvjetima. O uvjetima za to u sljedećem odjeljku, jer se tu najviše griješi.

Personalizirani proizvodi

Članak 95. Zakona o zaštiti potrošača među iznimkama od prava na jednostrani raskid navodi robu izrađenu prema specifikaciji potrošača, odnosno robu jasno prilagođenu potrošaču.

Dva uvjeta idu uz to i oba su jednako obvezna kao i sama iznimka.

Iznimka mora biti stvarna. Proizvod se doista izrađuje prema onome što je kupac zadao. Odabir između ponuđene tri boje i dvije veličine iz zaliha nije personalizacija. Majica s upisanim imenom, izrađena nakon narudžbe, jest.

Iznimka mora biti navedena prije kupnje. Kupac mora znati da za taj artikl nema prava na raskid prije nego što plati, a ne tek kad zatraži povrat. Napomena pripada na stranicu proizvoda, ne samo u uvjete poslovanja.

Znamo da ovo nije ono što prodavači personaliziranih proizvoda žele čuti, i sami prodajemo takve proizvode. Neosnovano pozivanje na iznimku je prekršaj i najlakše ga je uočiti, jer je vidljivo svakom kupcu koji pokuša vratiti robu. Ako niste sigurni ulazi li vaš proizvod, pitanje je za pravnika, ne za nas.

Rok koji svi propuštaju

Rok za jednostrani raskid je 14 dana od primitka robe, i to svi znaju. Manje se zna ono što piše dalje.

Prema članku 94. Zakona o zaštiti potrošača, taj rok od 14 dana vrijedi samo ako je potrošač prije kupnje uredno obaviješten o pravu na raskid. Ako nije, rok se produljuje na 12 mjeseci i 14 dana. Ako obavijest date naknadno, novi rok teče 14 dana od te obavijesti.

Prevedeno u posljedicu: trgovina koja nema uredno napisanu obavijest o pravu na jednostrani raskid izlaže se povratima gotovo godinu dana nakon prodaje. To nije kazna inspekcije, to je izravno pravo kupca. Za ozbiljniju trgovinu to je veći financijski rizik od bilo koje kazne.

Dobra vijest je da se rješava tekstom, ne razvojem. Obavijest o pravu na raskid, obrazac za raskid i jasno navedeni troškovi povrata su stranica teksta koju napišete jednom.

Što još stiže ove jeseni

Isti zakon donosi još tri stvari koje se tiču web trgovina.

27. rujna 2026., zelene tvrdnje. Neutemeljene tvrdnje o utjecaju na okoliš postaju prekršaj. Riječi poput eko, zeleno, održivo i klimatski neutralno traže provjerljivu osnovu, primjerice certifikat ili potvrdu ovlaštenog tijela. Tvrdnje koje se oslanjaju isključivo na kompenzaciju emisija izričito su zabranjene ako proizvod stvarno nema neutralan učinak. Ako vam te riječi stoje u opisima proizvoda, ovo je datum za kalendar.

31. srpnja 2026., pravo na popravak. Obveze informiranja za određene kategorije, među njima hladnjaci, perilice, uređaji na baterije, pametni telefoni i tableti.

Kontakt sa živom osobom. Trgovac koji koristi potpuno automatizirane mrežne alate mora potrošaču omogućiti i kontakt s osobom, bez dodatnih troškova i na hrvatskom jeziku. Ako na trgovini imate chatbota, uz njega mora postojati i put do čovjeka. To se dobro slaže s obvezama transparentnosti iz europske uredbe o umjetnoj inteligenciji, koje se primjenjuju od 2. kolovoza 2026.

Kada vam za ovo ne treba nitko

Ako vodite malu Shopify trgovinu, znate uređivati stranice i već koristite neki alat za obrasce, put A možete napraviti sami u jedno popodne. Ozbiljno, nemojte to platiti ako imate vremena.

Ako vam trgovina ima stotine artikala, dio njih je personaliziran, e-poruke su prilagođene i niste sigurni gdje sve poveznica mora stajati, to je posao koji radimo. Postavljanje stranice i obrasca, potvrda s vremenskom oznakom, evidencija zahtjeva, označavanje personaliziranih artikala i provjera obavijesti o pravu na raskid. Ista logika vrijedi i za Shopify trgovine u Hrvatskoj općenito i za druge zakonske obveze koje smo opisali u tekstu o obveznim podacima na web stranici.

Ako želite da to pogledamo na vašoj trgovini, javite se na kratki razgovor. Prođemo kroz postojeće stranice i e-poruke i kažemo što nedostaje, koliko je posla i što možete napraviti sami. Radimo Shopify trgovine, pa ovo rješavamo i za sebe.