Ako ste ikad uguglali vlastiti obrt i pronašli se tek na drugoj stranici rezultata, negdje iza foruma iz 2015. — znate taj osjećaj. (Bili smo tamo, nije ugodno.) Dobra vijest: za lokalne upite poput „vodoinstalater Zagreb” ili „frizer blizu mene”, najvažniji dio nije skupa kampanja, nego lokalni SEO — a velik dio toga možete posložiti sami i besplatno, počevši od Google Business Profila.
Što je lokalni SEO i zašto je važan
Lokalni SEO je optimizacija vaše online prisutnosti tako da vas Google prikaže ljudima koji u vašoj blizini traže ono što nudite. Obični SEO se bori za rang na cijelom tržištu; lokalni SEO se bori za rang kod ljudi koji su fizički blizu i spremni naručiti — a to su, za većinu obrta, jedini klijenti koji se uopće računaju.
Borba se odvija na dva mjesta. Prvo je lokalni paket — onaj okvir s kartom i tri istaknute firme koji Google prikazuje na vrhu rezultata za lokalne upite. Drugo su same Google karte, gdje ljudi pretražuju „blizu mene” i biraju po ocjeni i udaljenosti.
Zašto je to važno baš sad: velika većina pretraga u Hrvatskoj dolazi s mobitela, a lokalne pretrage s mobitela najčešće vode do poziva ili posjeta isti dan. Čovjek koji u 9 ujutro traži „autoelektričar Split” ne istražuje — treba uslugu danas. Ako ste u lokalnom paketu, vi ste prvi izbor. Ako niste, za njega ne postojite.
Google Business Profil — postavljanje korak po korak
Google Business Profil (prije se zvao Google My Business) je besplatan alat i temelj cijele priče. To je kartica koja se prikazuje uz vaše ime u pretrazi i na kartama — s ocjenom, radnim vremenom, fotografijama i gumbom za poziv. Bez njega vas na kartama jednostavno nema.
Postavljanje traje oko 20 minuta. Evo što ispuniti:
- Kreirajte profil — idite na google.com/business i prijavite se Google računom. Ovo je ujedno odgovor na pitanje „kako dodati firmu na Google” — sve kreće odavde.
- Kategorija — najvažnije polje. Odaberite najtočniju glavnu kategoriju (npr. „Vodoinstalater”, a ne „Građevinska tvrtka”). Pogrešna kategorija je najčešći razlog zašto se profil ne prikazuje za prave upite.
- Adresa ili područje rada — ako primate klijente na lokaciji, navedite adresu. Ako izlazite na teren, postavite područje rada (gradove i okolicu).
- Kontakt i radno vrijeme — telefon, web stranica i točno radno vrijeme. Netočno radno vrijeme tjera ljude konkurenciji.
- Fotografije — nekoliko jasnih slika radova, prostora ili tima. Profili s fotografijama dobivaju osjetno više poziva od onih bez.
- Verifikacija — Google traži potvrdu da je obrt vaš, najčešće telefonom, videom ili poštom. Dok ne verificirate, profil se ne prikazuje na kartama.
Detaljne korake i mogućnosti potvrde profila opisuje Googleova službena pomoć za Business Profil. Ne morate platiti nikome da vam ovo postavi — postupak je namjerno jednostavan.
Kako se pojaviti na Google kartama
Pojavljivanje na kartama ide kroz verificiran Google Business Profil — drugog puta nema. Kad je profil postavljen, pitanje je samo koliko visoko rangirate. Google sam navodi tri glavna faktora:
- Relevantnost — koliko vaš profil odgovara onome što netko traži. Točna kategorija i potpuni podaci tu najviše pomažu.
- Udaljenost — koliko ste blizu osobi koja pretražuje. Na ovo ne možete utjecati, ali zato je važno dobro postaviti područje rada.
- Istaknutost — koliko je vaš obrt poznat i aktivan. Recenzije, dosljedni podaci na webu i redovita aktivnost grade istaknutost.
Jedan često zanemaren detalj: dosljednost podataka. Naziv, adresa i telefon (u struci se to zove NAP) moraju biti identični na profilu, vašoj web stranici i bilo kojem imeniku. Različite verzije adrese ili stari broj telefona zbunjuju Google i obaraju vam rang. Više o tome kako Google slaže lokalne rezultate piše u službenoj uputi o poboljšanju lokalnog rangiranja.
Google recenzije — kako ih prikupiti
Google recenzije su jedan od najjačih lokalnih signala i istovremeno presudna stvar za odluku klijenta. Profil s 40 recenzija i ocjenom 4,8 dobiva poziv; identičan obrt bez recenzija ljudi preskoče, bez obzira što je možda jednako dobar.
Kako ih prikupiti, bez trikova:
- Tražite ih — većina zadovoljnih klijenata rado ostavi recenziju ako ih jednostavno pitate. Najbolji trenutak je odmah nakon završenog posla.
- Pošaljite izravan link — u svom Google Business Profilu dobijete link koji vodi ravno na formu za recenziju. Pošaljite ga porukom; svaki dodatni klik gubi dio ljudi.
- Ne kupujte lažne recenzije — to je protiv Googleovih pravila i može završiti suspenzijom profila. Deset stvarnih recenzija vrijedi više od pedeset sumnjivih.
- Odgovarajte — kratko zahvalite na pozitivnima, mirno i profesionalno odgovorite na negativne. Buduci klijenti čitaju kako reagirate.
Što na vašoj stranici pomaže lokalnom rangiranju
Profil nije cijela priča — vaša web stranica ga potkrepljuje. Ako negdje na webu spomenete grad i uslugu na pravi način, Googleu je lakše povezati vas s lokalnim upitima. Stranica koja nigdje ne spominje gdje radite teško će se rangirati za „[usluga] [grad]”.
Konkretno pomaže: naziv grada i okolice u naslovima i tekstu, ista adresa i telefon kao na profilu, brzo učitavanje i uredan prikaz na mobitelu. To je dio onoga što pokriva dobra on-site SEO optimizacija za obrtnike, a detaljnije smo je razložili i u tekstu o tome što je SEO optimizacija i isplati li se. Ako stranicu tek planirate, krenite od osnova iz članka zašto svaki obrt treba web stranicu.
Kada lokalni SEO NIJE prioritet
Dio koji preskaču oni kojima je u interesu da vam prodaju mjesečni „lokalni SEO paket”: lokalni SEO nije za svakoga. Ako poslujete online za cijelu Hrvatsku ili prodajete proizvod koji se šalje poštom, lokalni paket i karte vam donose malo — bolje uložite trud u obični, sadržajni SEO.
Isto vrijedi ako radite gotovo isključivo B2B preko preporuka i nemate potrebu da vas stranci nalaze na kartama. I još jedno: ako tek krećete i nemate nijednog klijenta, postavite profil (to je 20 minuta) ali ne trošite tjedne na fino podešavanje prije nego imate prve stvarne recenzije. Optimizirati prazan profil je kao glancati izlog dućana koji još nema robu.
Gdje početi
Ako danas napravite samo tri stvari, bit ćete ispred većine konkurencije: postavite i verificirajte Google Business Profil, zatražite pet recenzija od zadovoljnih klijenata i dodajte naziv grada u naslove svoje stranice. Sve troje je besplatno i staje u jedno poslijepodne.
Ako želite da netko pogleda gdje trenutno stojite u lokalnoj pretrazi i što biste prvo popravili, dogovorite besplatni 30-minutni razgovor. Ako trebate i tehnički dio posložiti kako spada, tu je on-site SEO optimizacija — ali iskreno, profil i recenzije možete sami, i to je pravo mjesto za početak.